Chi si accinge a gestire un hotel non può ignorare tutto ciò che riguarda il booking engine. Ovvero, il software che ti consente di ottenere e ottimizzare le prenotazioni del tuo albergo.
Diciamolo senza tanti giri di parole: se hai la fortuna di lavorare con un buon programma, adatto alle tue esigenze e in grado di soddisfare le caratteristiche del tuo business, puoi fare la differenza. Ecco tutto quello che devi sapere per iniziare ad affrontare il tema del booking engine per la tua struttura alberghiera.
Cos’è un booking engine, una definizione
Un booking engine è un software utilizzato da aziende nel settore del turismo per gestire le prenotazioni online. Questo strumento può essere presente negli uffici di hotel, compagnie aeree e altre attività per verificare la disponibilità, confrontare prezzi, scegliere servizi e completare la prenotazione dal sito web.
Detto in altre parole, attraverso questo motore di prenotazione si può trasformare uno spazio internet da semplice vetrina a strumento per intercettare utenti non profilati. Per trasformarli in clienti.
A cosa serve questo tipo di software?
Il booking engine, anche se ha come compito principale la chiusura di una prenotazione online, può svolgere diverse funzioni fondamentali per una struttura alberghiera. Iniziamo? con il booking engine puoi mostrare in tempo reale la disponibilità di camere, posti o servizi extra fondamentali.
Servizi che possono essere aggiunti alla camera richiesta. Quindi, possiamo dire che il booking engine è il primo strumento per fare un lavoro di up e cross selling. Aggiungendo colazioni e trasferimenti.
Un software ben strutturato, infatti, permette di fare anche un confronto tra le varie offerte. In modo da proporre quella più conveniente. Ma anche promuovendo la soluzione che consente all’azienda di monetizzare di più. In fin dei conti, anche chi sceglie i nostri corsi di formazione e le consulenze cerca la combinazione giusta per ottenere questo risultato. Magari imparando a usare proprio un booking engine.
Quali sono le caratteristiche fondamentali?
Ciò che può fare la differenza è, oltre alla presenza delle funzioni necessarie per gestire le prenotazioni al meglio, la semplicità. Serve un’interfaccia user-friendly per gli utenti e per gli amministratori.
I quali devono poter contare su una totale integrazione con PMS, GDS, channel manager e sistemi di pagamento. Solo in questo modo è possibile sfruttare al massimo le potenzialità di questo software.
La funzionalità multimediale, con le funzioni per integrarsi con i diversi canali di vendita, e la reportistica avanzata sono valori aggiunti importanti per scegliere una utility di questo tipo. Il tutto, ovviamente, deve avvenire in totale sicurezza per preservare i dati personali dei clienti (un settore sempre delicato).
I programmi che accompagnano questo tool
Un booking engine può essere il cuore del tuo percorso di prenotazione online. Ma non è l’unica soluzione che devi aver presente. C’è il channel manager per gestire disponibilità e tariffe in modo centralizzato. Molto utile anche il property management system (PMS) che delinea le prenotazioni in entrata e in uscita, la disponibilità delle camere, il processo di check-in e check-out degli ospiti e quello della fatturazione.
Fondamentale è anche l’integrazione con i Global Distribution System (GDS) per consentire agli agenti di viaggio di conoscere le tue disponibilità. E le tariffe del booking engine presente sul tuo sito web.
Le funzioni di un buon booking engine
Oltre a consentire un buon lavoro di prenotazione online, un booking engine permette di estrapolare dati e report sulle prenotazioni effettuate, utili per la gestione e la strategia del tuo hotel. Infatti, un contributo data drive al marketing deve tener ben presente le informazioni proposte da un booking engine.
Un programma che permette di effettuare pagamenti online sicuri con diverse modalità tipo carte di credito e PayPal. I vantaggi fondamentali sono correlati all’integrazione con il sito internet.
Infatti, grazie a questa condizione puoi accettare prenotazioni 24 ore su 24, quando la struttura è chiusa, in bassa stagione. Inoltre, è un meccanismo che prescinde dalla presenza materiale di un addetto alle prenotazioni. Anche se ci sono diverse figure correlate alla gestione di un motore di prenotazioni.
Quali sono gli esempi di booking engine?
In primo luogo, è giusto ricordare che esistono diversi campi in cui è possibile trovare un motore di prenotazione. Ad esempio, oltre al settore hotellerie abbiamo quello dei voli e degli spostamenti.
Per alberghi e strutture ricettive ci sono diversi esempi da ricordare, tra i migliori booking engine dobbiamo segnare SiteMinder. Ovvero uno dei nomi di spicco del panorama legato ai motori di prenotazione di qualità. Ma anche Cloudbeds con un sistema di gestione della proprietà (PMS).
Ricordiamo anche ResNexus, con le sue funzioni avanzate così amate da chi fa marketing, e Little Hotelier. Ovvero il software per piccole strutture. In ogni caso, i nomi elencati forniscono gli strumenti per la gestione delle prenotazioni, il revenue management e la distribuzione sui vari canali di vendita.
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Knowess International
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