Keys Excellence, il programma per hotel e B&B
Keys Excellence per alberghi e bed & breakfast ti aiuta a scoprire i punti di forza della struttura. Il programma prevede una valutazione che prende in considerazione diversi parametri basati sulla categoria, oltre a standard nazionali e internazionali.
Lista dei partecipanti
Perché partecipare al Keys Excellence?
In primo luogo si basa sull’esperienza reale dei nostri esperti. Il programma prevede la valutazione in loco: il responsabile del programma visiterà l’hotel in incognito per analizzare e studiare l’hotel con gli occhi di un potenziale cliente, senza trattamenti di rilievo.
Alla fine la struttura ricettiva riceverà un premio internazionale con consegna di una targa premio. La valutazione può essere condivisa sui social media e sui siti web.
Toccheremo con mano i tuoi punti di forza e le debolezze, ci dedicheremo a una valutazione B2B che può determinare i reali deficit che diventano difetti agli occhi dei clienti finali. E che si trasformano in una retention bassa, una soddisfazione scarsa, un ROI scadente. Ecco la lista di tutti gli Hotel e B&B che partecipano al programma:
Come funziona la consulenza?
Richiedi un’offerta per scoprire tariffa, termini e condizioni. Dopo il consenso contrattuale, attendi la visita in incognito del nostro ispettore. Infine, ricevi la classificazione finale con la targhetta premio con un resoconto del programma e un’analisi, che indica la valutazione.
Il mystery guest, la persona che analizza la tua struttura, prenderà in considerazione tutti i reparti e i servizi, come le aree comuni e la camera assegnata. Il giorno dopo, durante la comune procedura di check-out, l’esperto rivelerà l’identità e continuerà l’analisi.
Cosa ricevo alla fine dell’analisi?
La valutazione comprende un resoconto dettagliato del programma e una breve analisi, che indica la valutazione di dipartimenti e servizi. Il mystery guest prenderà in considerazione tutti i reparti e i servizi disponibili al pubblico, come le aree comuni e la camera assegnata.
Il giorno dopo, durante il check-out, il mystery guest rivelerà l'identità e continuerà l'analisi con il proprietario o con uno dei responsabili. Dopo l'ispezione, la proprietà riceverà il report e l'assegnazione della targhetta Keys Excellence. Il punteggio totale determinerà la valutazione che si basa su un punteggio da 1 a 7 chiavi di eccellenza (Keys of excellence).
